Betaling og leveranse

Pris

Prisene er oppgitt i norske kroner (NOK) og er inklusive mva.
Frakt kommer i tillegg dersom total kjøpesum er under 500,-
Du velger selv fraktalternativ og kostnadene ved frakt ser du ved bestilling.

Det er fri frakt ved ordre over kr 500,-. Den totale prisen inkludert fraktgebyr er da oppgitt på ordren.
Dvs. at handler du for over kr. 500,- inkl. mva så spanderer vi frakten.

Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil når det gjelder pris og informasjon om varer/tjenester på siden. Ta kontakt med oss hvis du har spørsmål.
Vi ønsker å gi deg god hjelp og en vellykket handel.

Betalingsmetoder
Tropehagen.no tilbyr betaling via Klarna. Betalingstjenester du kan velge mellom er faktura, delbetaling, kortbetaling.
Vi tilbyr også betaling  via Vipps, PayPal og direkte bankoverføring (betal ordren i din nettbank).

Faktura fra Klarna
Klarna tilbyr faktura som betalingstjeneste for de som handler hos Troppehagen.. Betalingsfristen er 14 dager. Hvis du velger å betale med faktura påløper det ingen ekstra kostnader om du ikke ønsker å forlenge betalingsfristen ut over 14 dager. Fakturaen sendes elektronisk fra Klarna til e-postadressen du oppgir ved bestilling. Ved bestilling av faktura, gjennomfører Klarna  en kredittsjekk, og et gjenpartsbrev vil da bli tilsendt deg som kunde. For å betale med faktura må du ha fylt 18 år, være folkeregistret i Norge samt bli godkjent i kredittvurderingen som gjennomføres ved kjøpet.

Delbetaling via Klarna
Som fast beløp eller full fleksibilitet. Fast beløp fordelt på 6-24 måneder, eller fleksibel delbetaling via konto.
Hvis betaling uteblir, legger Klarna til en påminnelsesavgift p.t. kr 60,- og en forsinkelsesrente på 8,50%.
Betaling via Klarna sine løsninger er et forhold mellom Kunde og Klarna, som vi i Tropehagen ikke er involvert i, og heller ikke informert om fra Klarna.
Vi mottar ingen informasjon fra Klarna, og oppbevarer derfor heller ingen opplysninger om deg som kunde.

Klarna telefonsupport: 21018991, åpent mellom 0800-1700 på hverdager.
Mer informasjon om Klarna: https://www.klarna.com/no/kundeservice/.

Kortbetaling
Når du betaler med bank (deber) eller kredittkort kort hos tropehagen.no blir betalingen behandlet av Klarna, PayPal eller den du velger ved betaling. Alle betalingsløsninger hos oss er en sikker elektronisk betalingsløsninger for Visa og MasterCard/Eurocard. All kortinformasjon blir oppbevart i henhold til kortselskapenes regelverk. Ved bestilling oppgis kortnummer, utløpsdato og CVC-kode (tresifret tall i signaturfeltet på baksiden av kortet).

Tilbakebetaling

Tropehagen refunderer pengene innen 30 dager etter at avtale om tilbakebetaling ble inngått.

 

Leveranse

Du kan velge mellom flere ulike leveransemetoder på tropehagen.no. Vi sender alle våre bestillinger via PostNord dersom du ikke velger noe annet og vi leverer varer over hele Norge. Vi sender våre bestillinger innen 24 timer om varen er på lager (hverdager) og leveringstid er 1-6 virkedager fra mottatt ordre. Varsel sendes pr. mail dersom varen ikke er på lager og om forventet levering overstiger 6 dager.

Pakker under 2kg og mål under 45x30x20cm leveres som MyPack home small og blir levert på døren.

MyPack, hentepakke i butikk.

Gjelder pakker over 2kg (og mål: 45x30x20cm) Koster 75,- Pakken må ikke overstige fraktvekt på 35Kg. Overstiger din ordre dette vil vi kontakte deg pr. mail og eller tlf. for å avtale alternative fraktmetoder. Levers til ditt nærmeste PostNord utleveringssted.

MyPack Home, hjemlevering.

Koster 200,- og levers til din ytterdør/bygnings utgangsdør. Må ikke overstige fraktvekt på 35kg eller de fraktmål bestemt av transportøren. Overstiger din ordre dette vil vi kontakte deg pr. mail og eller tlf. for å avtale alternative fraktmetoder.

Hente i butikk
Bestill varene i nettbutikken og hent gratis i vår butikk på Lade i Trondheim.

Hjemkjøring trøndelag
I Trondheim og omegn tilbyr vi hjemkjøring med budbil innen 24 timer.
Dette koster: (fraktalternativet budbil i Trondheim og omegn kommer frem når du legger inn din postadresse)

SONE DISTRIBUSJON TRONDHEIM OMEGN FRISTER PRIS 1 KOLLI LEV
Sone 1 MIDTBYEN(Sentrum, Øya, Lerkendal, Rosendal, Dora, Lade) Bestillinger leveres iløpet av 24 timer ved bestilling i åppningstiden. Bestillinger etter 10:00 kjøres ut iløpet av dagen eller neste dag fra kr 300,00,-
Sone 2 TILLER, HEIMDAL, BYÅSEN, RANHEIM fra kr 350,00,-
Sone 3 LEINSTRAND, ØYSAND, MALVIK fra kr 400,00,-
Sone 4 BUVIKA, MELHUS, HOMMELVIK fra kr 450,00,-
Sone 5 ORKANGER, LUNDAMO, KLÆBU, STJØRDAL fra kr 500,00,-
Dette gjelder for gods volumberegnet inntil 35kg

Uavhentet pakker

Pakker som ikke hentes ut av kunden, blir belastet med faktiske portokostnader tur og retur, etter transportørens satser. Kunden er selv ansvarlig for å oppgi korrekte leveringsopplysninger som navn, adresse og tlf. Pakker/gods som nektes mottatt regnes som uavhentet og behandles på samme måte.

Risiko ved transport
Vi står for transportrisikoen fra lageret vårt til deg (det vil si ødelagt eller bortkommet vare). Du står for risikoen ved en eventuell retur til oss.
Retursendinger sendt til oss som oppkrav blir ikke hentet ut av oss.

Feil/mangler på vare
Har du mottatt feilsendt vare kan du kreve omlevering, prisavslag, eller heve kjøpet. Dette må skje innen angrefristen på 14 dager utløper. I slike tilfeller vil vi tilbakebetale for evt. returporto. Ta kontakt med oss på E-post: nettbutikk@tropehagen.no eller Telefon: 98 29 71 21

Klager
Eventuelle uforutsette feil eller mangler ved produkter/varer levert fra oss meldes innen 14 dager etter at du har mottatt varen.
Ved reklamasjon dekker vi returkostnadene. Unntak fra denne regelen er hvis bytting er umulig eller vil medføre store kostnader for oss. Ta kontakt på E-post: nettbutikk@tropehagen.no eller Telefon: 98 29 71 21

Transportskade
Har du mottatt en skadet forsendelse må dette rapporteres til transportør innen 4 timer etter mottakelse. Og i tillegg direkte til oss. E-post: nettbutikk@tropehagen.no eller Telefon: 98 29 71 21

Vi tar forbehold om feil i vår lagerbeholdning. Dersom vi mangler noen av varene du har bestilt, vil vi sende varene vi har på lager og ettersende eller kreditere manglende vare(r), eventuelt slette bestillingen hvis vi ikke kan levere noen av varene.

Angrerett
I henhold til angrerettloven (lov om opplysningsplikt og angrerett) har du som forbruker rett til å angre ditt kjøp innen 14 dager.

Hvordan angrer jeg kjøpet og bytter en vare?
For å kunne bruke angreretten må du underrette oss. Angrer du kjøp av en vare kjøpt i nettbutikken må du ta kontakt med oss og få sendt angrerettskjema som må fylles ut.

Adresse for retur:
Tropehagen.no
Haakon VII’s gate 12
7041 Trondheim
Telefon: 98 29 71 21
Epost: nettbutikk@tropehagen.no
på en tydelig måte om din beslutning om å gå fra avtalen. (f.eks. i et brev, epost)

Når angreretten benyttes
Dersom du ønsker å returnere dine varer, skal vi tilbakebetale betalingen vi har mottatt fra deg med samme betalingsmetode som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen.

Kostnader ved å returnere varene bærer du som kjøper. Du er ansvarlig for eventuell reduksjon av varens verdi.

Vi vil holde tilbake tilbakebetalingen til vi har fått varen i retur. Du må levere den tilbake eller sende varen uten unødvendig opphold, og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dagen du underrettet oss om at du vil angre kjøpet. Fristen er overholdt dersom du sender tilbake varene før fristen på 14 dager er utløpt.

Varer som ikke kan returneres
Om varen er brukt, original emballasjen er skadet eller om varen mangler medfølgende lapper, manualer, bruksanvisninger etc. godkjennes ikke returen og vi sender varen tilbake til deg.

Konfliktløsning
Vi ønsker å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan du som kjøper ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling.
Forbrukerrådet er tilgjengelig  på  telefon 23  400  500  eller www.forbrukerradet.no.

Har du fremdeles spørsmål om retur og bytte? Ta vennligst kontakt med vår kundeservice så skal vi hjelpe deg så fort vi kan!

Kundeservice har åpent hverdager mellom 10.00 – 16.00
Det er også mulig å kontakte oss via Facebook/Messenger
Epost: nettbutikk@tropehagen.no
Telefon: 98 29 71 21